El mundo informático sorprende cada día a los usuarios que utilizan este tipo de   tecnología, cada avance dispone de nuevas herramientas que facilitan la prestación de servicios y ayudan al posicionamiento de empresas o negocios que están enfocados en bridarle a sus clientes un servicio con repuesta inmediata. Entre los avances  que ha dado la Inteligencia Artificial encontramos los Chatbots, pero para entender mejor el funcionamiento de esta nueva tecnología, hemos seleccionado la información relevante que te ayudará a  mantenerte al tanto de los beneficios que pueden ofrecerte el uso de este tipo de herramientas para el crecimiento exponencial de tu negocio dentro del sector comercial o empresarial.

¿Qué es un Chatbots?

Los Chatbots son software de servicios, estos, están formados por un lenguaje de programación avanzado que se encuentra estructurado a base de tareas  cuyo funcionamiento hace uso de la tecnología de inteligencia artificial, permitiendo que este funcione como un simulador de conversación por medio de plataformas de chat entre una persona y un bots, pero, ¿Qué es un bots? El campo de la  informática ha crecido de forma agigantada, brindándoles a los usuarios una variedad interesante de software diseñado para cumplir varias funcionalidades, los bots es uno de ellos, están estructurados con un programa que se ejecuta de forma repetitiva y para su funcionamiento se requiere la asignación de un conjunto de tareas las cuales este desarrollará. Se desataca que estos utilizan inteligencia artificial, por lo que en resumidas palabras son programas que permite realizar una acción determinada. Un pequeño y claro ejemplo es el reproductor de música o el simple hecho de realizar una búsqueda en la web, a estos se les denomina bots. 

¿Cuándo y por qué surgieron los Chatbots?

El surgimiento de la tecnología Chatbots lo anteceden los bots, cuyo surgimiento se dio  en el año de 1964 cuando Joseph Weizenbaum dio a conocer el primer bots llamado “Eliza” Joseph implemento un sistemas de etiquetas al lenguaje de programación con el fin de que el software pudiera comprender la solicitud del usuario, logrando que se pudiera establecer una conversación en inglés.

Veinte años después en 1989, el mundo de la tecnología fue sorprendido nuevamente por TinyMud el jugador virtual, que permitía la comunicación entre otras personas que se encontraban conectadas al juego, y que además de esto ofrecía variedad de opciones, como por ejemplo la exploración de nuevos niveles y aclarar dudas entre los jugadores por medio del chat de comentarios.

Desde la presentación de Eliza, continuaron con el mejoramiento del programa, es por eso que en el año 95 el público conoce a “ALICE” el nuevo programa de Entidad Informática de Internet Lingüística Artificial, capaz de almacenar el lenguaje utilizado por las personas usando la web, la diferencia entre Eliza y Alice es que el último utiliza patrones organizados por categorías que le permitía mantener una conversación con el usuario quedando obsoleto el uso de etiquetas surgiendo los Chatbots Inteligencia Artificial.

En 1997 la gran empresa Microsoft incluyo un bots de ayuda en Microsotf Office implementando un objeto muy utilizado en las oficinas como lo son clips, el cual fue llamado Clippy, quedando en el olvido con la salida de Microsoft Office 2003.

Apple revoluciono las noticias en el año 2011, con la implementación dentro de sus productos iPhone 4S inteligencia artificial, con el lanzamiento de SIRI, considerada como una de las más avanzadas en cuanto a bots conversacionales de manera casi perfecta. Lo que hace a este asistente virtual uno de los mejores, está desarrollada con el fin de que puedas consultar directamente en la web con solo pedírselo al asistente.

La empresa IBM en el año 2011 dio a conocer la nueva tecnología Chatbots Inteligencia Artificial al que le dieron por nombre “Watson” desarrollaron tecnología inteligente que les permitió imitar de forma perfecta, sin pautas y de manera rápida el lenguaje de una persona, del mismo modo posee la capacidad de responder y analizar datos arrojando alta probabilidades.

Microsoft hizo nuevamente de las suyas, presentando al nuevo asistente conocido como “Cortana” en el año 2014, esta nueva tecnología se inspiró en el juego Halo, en esta tecnología lograron implementar un agente de inteligencia artificial que puede entender la tecnología Machine Learning.  Esta tecnología abrió la posibilidad de ser utilizado en cualquier tipo de dispositivos móviles, así como en consolas de juego tal es el caso de la famosa marca X-box. Una de las ventajas de este sistema es que se encuentra conectado a Microsoft Bing, lo que significa que está constantemente en proceso de almacenamiento de datos.

Google abre paso a los Chatbots, con el desarrollo de Google Assistent en el año de 2016, abriendo la posibilidad de que no solo estuviese disponible para dispositivos móviles, sino que fue un poco más allá y presento su nuevo producto de asistente en parlante, el cual puede realizar variedad de tareas.

Funcionamiento de los Chatbots.

El Chatbots es el mejor programa que se ha presentado hasta el momento, desarrolla el aprendizaje de forma automática, cuentan con la capacidad de poder procesar de forma correcta el lenguaje y enviar las repuestas adecuadas que los usuarios que hacen uso de este tipo de tecnología requieren saber, el tipo de lenguaje que utilizan es PNL, usa logaritmos que le permiten comprender la solicitud realizada por el usuario. Son muy fáciles de utilizar, la persona solo debe realizar la consulta en el chat y el bot emitirá la respuesta de forma apropiada.

Importancia de los Chatbots en la actualidad    

El uso de los Chatbots ha venido creciendo de forma progresiva, dado a que una de las principales características es que permite ser integrada en las plataformas de chat, actualmente son muchas las empresas que hacen uso de Chatbots Inteligencia Artificial, puesto que les permite brindar una mejor calidad de servicios, además no encontrarás una forma más rápida para brindarle a los clientes respuesta efectiva, posiciona tu empresa y disfrutas de sus beneficios.

En Plazbot gestionamos este tipo de servicios integrando Chatbots para Facebook y Chatbots para Whatsapp.