Sabemos que la actividad comercial es la que mueve al mundo, es por ello que los empresarios buscan las herramientas adecuadas para no perder tiempo al momento de impulsar las ventas de su empresa. Estamos en una era donde la tecnología ha logrado incorporarse en cada espacio de la vida cotidiana, convirtiéndose en una de las principales prioridades para todas las personas, esto se debe a que brinda variedad de soluciones a través de la creación de nuevos software que permiten que los procesos de comunicación sean automatizados para ofrecer las respuesta que el cliente necesita haciendo uso de CRM que les facilite los procesos de comunicación con sus potenciales clientes.

¿Qué es un CRM?

Su nombre son las siglas en ingles de Customer Relationship Management, es lo último en gestión de negocios el cual está especializado a brindar variedad de servicios como atención al cliente, impulsa la empresa con el plan de marketing digital y se mantiene activo en cualquier punto de contacto que tenga la empresa, el CRM fue desarrollado pensando en el cliente, funciona como herramienta de tecnología y proceso que brinda a las empresas el impulso que necesitan.

Las plataformas CRM son tan eficientes que muchas empresas han decido incorporar este sistema el cual se asemeja a una aplicación, la cual estará encargada del procesamiento de la información de todas las conversaciones que la empresa maneje con sus clientes, a través de cual vía bien sea por MSM, llamadas, e-mail o reuniones, las cuales quedarán almacenas, con el fin de poder organizar el fichero de cada uno de tus clientes con toda la información del mismo.

¿Por qué las plataformas CRM son necesarias en una empresa?

La respuesta a este interrogante es muy sencilla y se centra en tres razones fundamentales.

1. La primera razón que se destaca es que permite que es eficiente al momento del manejo de la información, está diseñado para que pueda asignar las actividades al personal, sus resultados son interesantes, pues la información del cliente puede ser visualizada por el empleado, logrando que las actividades se cumplan de manera puntual, lo que significa que tendrás mayor eficiencia al momento de procesar las consultas o pedidos de tus clientes.
2. Una de las actividades que más tiempo exige es el envío de información, recepción de llamadas y asistencias a reuniones, los CRM procesa y distribuye este tipo de trabajo de forma automática, logrando llegar no solo a los clientes sino también a personal interno de tu empresa, ya no tendrás que dedicar horas interminables para realizar este tipo de actividades, permitiendo poder ocuparlo en otras áreas de tu empresa que lo requieran.
3. La tercera razón es que se puede manejar el marketing digital como estrategia de ventas, ya que realiza un seguimiento de las ventas que tenga tu empresa, con el fin de poder ordenar la información de los clientes de forma personalizada, sin importar la cantidad de ventas que el cliente realice.

Tipos de  CRM

Actualmente encontramos 3 tipos:

CRM operativo

Es el primero de ellos, están diseñados para el procesamiento  de la información que maneja la empresa de sus clientes en cuanto se refiere al área de atención al cliente, la  gestión marketing y las ventas, como puedes ver este tipo de plataformas CRM estará a cargo del área que mayor atención requiere la empresa, te permitirá no solo mantener los clientes que ya tienes, pero eso no queda solo ahí, sino también puede captar más clientes de lo que esperas, son considerados casi indispensables en la empresas como gestores de negocios.  Esta formados por dos partes una es conocida como “Front Office” y se encargan de la parte comercial, el marketing y ventas, y la segunda parte es el “Back Office” que se encarga de la parte contable y de finanzas.

En cuanto se refiere al manejo de este tipo de CRM son bastantes sencillos la única desventaja es que solo están diseñados para comercios pequeños y medianos que poseen equipos con gran capacidad.

CRM analítico

Es mucho más avanzado que el primero empezando por que este modelo es más enfocado al sector del negocio Bussiness inteligence está estructurado con dos tipos de data, la Data Warehouse esta se encargará de almacenar todos los datos de la empresa, su diseño es netamente computarizado y son grandes almacenadores de información por que poseen suficiente espacio, re direcciona la información sin importar de donde provenga y la organiza de forma rápida en el lugar correcto. En cuanto a su estructura se divide en tres, denominadas estructura básica, el área de ensayo y la data marts.

La segunda es la Data Mining funciona como explorador y en cuanto a almacenamiento se refiere cuenta con una base de datos de gran capacidad, trabaja de forma automática y lo que la búsqueda rinda resultados rápidos, pero el proceso más destacado es que cuenta con la capacidad de analizar el comportamiento de la información que procesa seleccionando la más importantes. Para hacer uso del CRM Mining se requiere de la ejecución de cuatro aspectos:

1. Se deben determinar los objetivos.
2. Determinar la opción conveniente para el procesamiento de los datos en base a su importancia.
3. La determinación del modelo que te permita ver el análisis de las estadistas en representación de gráficos.
4. El análisis de los resultados para la comprobación de los resultados.

Este tipo de plataforma CRM encaja perfectamente para ser implementado en las grandes empresas que cuenten con el presupuesto.

CRM colaborativo

La principal función de estos CRM es la interacción con los diferentes canales comunicacionales que posea la empresa y también con los clientes, permitiendo que la empresa establezca contacto con los clientes y de esta manera se logre una mejor relación entre ambos, pero además distribuye la información de los clientes con los diferentes dependencias de la empresa, un ejemplo claro de ellos son los call center, los conocidos social center y los móvil center, que son empresas que manejan contacto directo con los clientes.